Сервис и обслуживание роботов

Робот приносит пользу, только пока работает. Поэтому сервис мы считаем частью поставки, а не дополнительной услугой.

Основной риск при покупке робота - не цена и не сроки, а то, что произойдёт через полгода. Платформа без запчастей, поддержки и понятного канала диагностики превращается в дорогой экспонат. Мы берём на себя весь срок службы: гарантию, обслуживание, запчасти, обновления и обучение новых сотрудников.

Что входит в сервис

Гарантия	12 месяцев с даты передачи на всё поставленное оборудование
Удалённая диагностика	Разбор логов и состояния узлов без выезда - закрывает большую часть обращений
Выезд инженера	На объект, когда задачу нельзя решить удалённо
Запчасти	Типовые позиции держим на складе, остальное - под заказ
Обновления ПО	Прошивки и обновления SDK с проверкой совместимости с вашими сценариями
Подменный фонд	По ключевым моделям - чтобы работа не вставала на время ремонта
Обучение	Повторные курсы для новых сотрудников и при смене команды

Плановое обслуживание

Для платформ в постоянной эксплуатации имеет смысл регламентное обслуживание. Большая часть отказов - предсказуемые: износ приводов и редукторов, деградация аккумуляторов, загрязнение оптики датчиков, ослабление креплений. Плановый осмотр закрывает их до того, как они останавливают работу.

Проверка приводов, люфтов и креплений
Диагностика аккумуляторов и оценка остаточной ёмкости
Чистка и проверка камер, лидаров и датчиков
Контроль обновлений прошивки и состояния бортовых вычислителей
Проверка сценариев после обновления ПО

Какие платформы обслуживаем

Гуманоидные роботы: Unitree, AgiBot, Noetix
Четвероногие платформы Unitree
Коботы и манипуляторы, поставленные нами
Робототехнические комплексы целиком - включая оснастку и систему зрения
Оборудование других поставщиков - по результатам диагностики

Как обратиться

Опишите модель, симптом и что происходило перед отказом. По возможности приложите видео и логи - это заметно ускоряет разбор. Большую часть обращений закрываем удалённо в течение рабочего дня, выезд назначаем, если удалённая диагностика не дала результата.

Платформы на обслуживании

Unitree H2 EDU - Полноразмерный гуманоид 180 см с 31 степенью свободы и бионической головой. Версия для разработки.
Unitree Go2 EDU - Робот-собака для разработчиков: 4D-лидар, Jetson Orin, открытый SDK, скорость до 5 м/с.
AgileX COBOT Magic - Мобильный двурукий манипулятор для сбора данных и обучения ИИ (Mobile ALOHA) на базе AgileX Tracer.

Вопросы и ответы

Обслуживаете ли роботов, купленных не у вас

Да, по результатам диагностики. Смотрим модель, состояние и доступность запчастей, после чего говорим прямо, возьмёмся или нет.

Что делать, если робот вышел из строя в разгар работы

Сначала удалённая диагностика - она закрывает большую часть обращений в тот же день. По ключевым моделям есть подменный фонд, чтобы проект не останавливался на время ремонта.

Сколько стоит обслуживание

В течение гарантийного срока устранение заводских дефектов бесплатно. Плановое обслуживание и работы вне гарантии считаем по объёму - регламент и стоимость фиксируем заранее.

Смотрите также

+7 925 995-49-15 · info@100xbot.ru